FAQs

El funcionamiento de CubaTouren es muy sencillo, solo debes pensar: qué regiones cubanas deseas visitar y en qué fechas deseas venir, el número de personas que vendrán y debes elegir cuántas habitaciones y su tipo (sencilla, doble o triple) deseas alquilar.

A partir de ese punto, debes de comunicárnoslo llenando el formulario correspondiente y decirnos cuántos días, cantidad de personas,  qué regiones y qué experiencias deseas disfrutar, además si necesitas transporte para trasladarte (incluso desde el mismo aeropuerto de llegada) hasta las diferentes ciudades a visitar.

Puedes elegir todo o solo lo que desees, que se ajuste a tus intereses y presupuesto para el viaje.

Si tienes pensado rentar un coche, nos lo comunicas y no tendremos en cuenta el asunto de los traslados en el presupuesto que te enviemos.

En la plataforma CubaTouren.com se encuentra toda la información que necesitas para alquilar un paquete completo o por partes, es decir, puedes decidir cantidad de regiones o ciudades a visitar, algunas excursiones deseadas, y/o solo algunos tramos para el transporte.

Tú eliges y decides, CubaTouren organiza tu paquete a tu medida, deseos y presupuesto económico.

Cuando te comuniques con nosotros vía correo electrónico a la cuenta info@cubatouren.com, puedes hacernos todas las preguntas que desees y plantearnos todas las dudas que estimes necesarias. Te responderemos a la mayor brevedad por la misma vía.

Recuerda consultar la carpeta de spam o de correo no deseado, puesto que tu gestor de correo electrónico pudo haber enviado allí el correo que estás esperando.

El proceso de reserva se puede hacer en pocos minutos. Según tus intereses y presupuesto nos dices tus deseos y te proponemos entonces un paquete turístico a partir de las fechas que nos has dado para organizar tu estancia en Cuba, con transporte y experiencias incluidos o no.

Nos debe decir qué regiones/ciudades deseas visitar, cuántas personas harán el viaje contigo, cuántas habitaciones deseas alquilar en cada casa particular y qué tipo de habitación necesitas (sencilla, doble o triple).

Cualquier duda que te surja consúltala directamente con el Gestor de CubaTouren a través del correo info@cubatouren.com

Una vez que tengas tus ideas claras y deseas todo un paquete turístico o solo por partes, y nos lo has precisado en el formulario de la plataforma, debes hacer clic en “Enviar”.

Si lo prefieres, puedes enviarle también tu solicitud con todos los detalles directamente al Gestor a través del correo info@cubatouren.com

Tan pronto recibamos tu formulario o mensaje con la información requerida (descripción del paquete turístico, fechas, cantidad de noches, cantidad de personas, tipo de habitación, etc) el Gestor de CubaTouren iniciará las gestiones con la empresa cubana de CubaTaxi y los propietarios de las casas para verificar disponibilidad para esas fechas.

Una vez confirmada la disponibilidad para la fecha solicitada, se te notificará vía e-mail.

Te informamos que no todos los gastos, pero sí los más importantes deben ser prepagados. La cuantía del prepago será de mutuo acuerdo con el gestor de CubaTouren.

Recuerda consultar la carpeta de spam o de correo no deseado, puesto que tu gestor de correo electrónico pudo haber enviado allí el correo que estás esperando.

CubaTouren gestiona todo tipo de viajes: desde personas que viajan solas hasta grupos grandes.

Mientras más personas haya en el grupo, más barato es el precio del paquete por persona.

Si el grupo de turistas es hasta 4 personas, se gestiona un coche con todas las condiciones que posibiliten un traslado con comodidad.

Si el grupo es superior a 5 y hasta 12 clientes se gestiona un transporte tipo microbus.

Si el grupo de clientes fuera superior a 12 y hasta 24 entonces se gestionaría con la empresa estatal cubana Transtur un bus mediano (con 24 asientos).

Si el grupo es superior a 24 y hasta 44 clientes, entonces se podría gestionar un ómnibus mayor de 45 plazas.

Estas gestiones con Transtur requieren más tiempo en la gestión y un prepago de cada uno de los clientes o del Tour leader del grupo.

CubaTouren necesita al menos 24 horas para gestionar con la empresa cubana de CubaTaxi y con los propietarios de las casas todas tus solicitudes.

Tan pronto como nos sea posible recibirás una notificación del gestor de CubaTouren sobre el resultado de las gestiones realizadas.

Posteriormente conversaremos sobre las formas de prepago de los diferentes servicios contratados.

Una vez que CubaTouren haya coordinado con la empresa cubana de CubaTaxi y con los propietarios de las casas, se te asegura una pre-reserva de los servicios contratados.

Posteriormente CubaTouren te comunicará vía e-mail las formas de cómo proceder con el prepago de los principales servicios contratados que no serán superior al 60% de la suma total a pagar.

No. Debes transferir solamente el costo de los principales servicios tal como se detalla en el presupuesto que te enviaremos.

El prepago te asegura la reserva de las habitaciones en todas las regiones cubanas a visitar, el transporte contratado y el disfrute de las experiencias a desarrollar.

Sí, claro! El gestor de CubaTouren le explicará por correo todo lo necesario para la transferencia de dinero. 

El resto de los gastos en Cuba lo hará con dinero efectivo. 

En Cuba existen cajeros automáticos (ATM) pero no todas las tarjetas de crédito/débito son aceptadas. 

Sí. La transferencia bancaria se hará siempre en euros, pero el pago en Cuba de los diferentes servicios lo podrá hacer en pesos cubanos o en CUC, todo el tiempo que esta moneda sea válida.

En la casa reservada solo podrás alojarte durante el tiempo que figura en la reserva. Si deseas prorrogar tu estancia debes ponerte de acuerdo con el propietario de la casa, pero CubaTouren no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada de la prórroga y las condiciones acordadas con el propietario de la casa o de cualquier otra casa.

Sí, es posible cancelar tu reserva después de haber realizado el prepago.

Tenemos políticas de cancelación flexible, siempre dependiendo de los servicios contratados, de la proximidad a la fecha de las reservas, de la temporada, etc.

Cubatouren recuerda que pueden existir gastos de cancelación. No dudes en preguntarnos.

Sí, puedes cambiar la fecha de tu reserva sin gastos adicionales si el cambio de fecha lo realizas 10 días antes del inicio de la reserva. Ten en cuenta que el cambio de fecha solo se permite por una sola vez.

Cualquier duda que tengas antes de la reserva, te la podemos resolver inmediatamente vía mail a través de la cuenta info@cubatouren.com

Una vez que hayas formalizado la reserva mediante el pago de los principales servicios contratados el Gestor te facilitará todos los datos de contacto de los propietarios de las casas y los taxistas: número de teléfono, móvil, dirección postal de las casas y correo electrónico, para que puedas comunicarte directamente con ellos.

Cubatouren no se responsabiliza de servicios ofrecidos por las casas, conductores o guías, que no hayan sido contratados y prepagados a través de la plataforma.

Cubatouren te ofrece muchas experiencias en Cuba: tour con un coche clásico, paseo por la ciudad, excursión a pie o a caballo, o bicitour, escalada de montañas, submarinismo, paseos en barco, etc.

Esos servicios de desarrollo de experiencias inolvidables también los puedes contratar en nuestra plataforma CubaTouren. Cuéntanos que te gustaría hacer y nosotros nos encargamos de buscarlo para ti.

Los gastos de todas estas experiencias se incluirán en la suma total a pagar en la reserva.

Sí, CubaTouren le brinda ofertas de transporte desde el mismo aeropuerto de llegada hasta la casa de reserva y para otros destinos.

Estos traslados también lo puedes contratar en nuestra plataforma.

Sí, pero recuerda que las autoridades cubanas exigen disponer de un seguro médico para la entrada en el país.

Antes de salir de tu país, revisa cuáles son las coberturas contratadas con tu seguro médico.

En caso de necesitar servicios sanitarios por enfermedad durante tu estancia en Cuba, deberás presentarte en una institución médica cubana con tu seguro médico y allí te indicarán el procedimiento.

Solicita información al propietario de la casa o al taxista, quien de forma directa o a través de otra persona designada por él te dirigirá al servicio sanitario más próximo donde recibirás la atención y el tratamiento adecuados con un profesional sanitario.

CubaTouren no gestiona estos servicios ni se hace responsable por los trámites ni resultados alcanzados.

Antes de reservar las habitaciones debemos conocer si harás el viaje con alguna mascota y entonces CubaTouren hará la reserva en aquellas casas donde se permite este tipo de animales, pues no en todas las casas los propietarios las admiten.

De requerirse servicio veterinario para tu mascota, solicita información al propietario de la casa, quien de forma directa o a través de otra persona designada por él te dirigirá al servicio veterinario más próximo donde tu mascota recibirá la atención y el tratamiento adecuados con un profesional veterinario.

Te recomendamos que consultes con el veterinario todas las condiciones (tratamiento, precio, medicación, etc.) antes de ser realizado el servicio.

CubaTouren no gestiona ni se responsabiliza de esta petición.

Sí, es posible, siempre y cuando lo requieras con suficiente antelación, informando a CubaTouren sobre el medio de transporte en el que llegarás, y el lugar y hora de llegada a los destinos.

Esta atención será coordinada con los propietarios de las casas, quienes te estarán esperando en el lugar y hora convenidos.

Para mayor seguridad, a la llegada asegúrate que quien te recibe es el propietario de la casa reservada y no otra persona o intermediario con intereses propios.

CubaTouren no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de no haber tenido en cuenta esta precaución.

No. No todas las casas particulares en Cuba cuentan con el servicio de caja fuerte.

De no estar disponible este servicio, se recomienda que consultes con el propietario de la casa o la persona designada por él para conocer todos los detalles de cómo asegurar los objetos de valor.

En todas las casas que gestionamos confiamos en la seguridad y cuidado hacia el cliente y sus pertenencias. De tener cualquier problema le agradeceríamos que nos lo hiciera saber una vez haya acabado su visita.

CubaTouren no se responsabiliza de la custodia de objetos de valor.

CubaTouren es una plataforma guiada por el lema de prestar sus servicios con el fin de mejorar cada día y llegar a la excelencia.

Para ello necesitamos conocer tu opinión, tanto positiva como negativa. Así que, no tan sólo puedes hacer públicos en esta plataforma tus comentarios negativos, que siempre se entenderán constructivos, sino que también será bienvenida la publicación de tus comentarios favorables.

Toda esta información debe ser enviada a info@cubatouren.com y nos servirá para mejorar nuestro trabajo y gestiones cada día.

Tus opiniones también contribuirán a que otros posibles clientes puedan elegir nuestra plataforma CubaTouren para pasar unas felices vacaciones en las diferentes regiones cubanas.